التبادل والإرجاع
التبادل والإرجاع
FASFAS هي منصة للعلامات التجارية، وبالتالي قد يحتوي طلبك على عناصر تم شحنها إليك مباشرة من العلامة التجارية. إذا كنت ترغب في إرجاع أو تبديل عنصر، فأنت مسؤول عن شحن العنصر على نفقتك الخاصة مباشرة إلى عنوان العلامة التجارية المقابل خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
الإرجاع والتبديل على نفقة العميل. نحن لا نقدم خدمة الشحن عند الاستلام (FTC) للطرود التي يتم إرجاعها إلينا. يجب على العميل تعبئة وشحن جميع الإرجاعات على نفقته الخاصة.
كيفية الإرجاع
يرجى النقر على "أيقونة حسابي" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. بعد تدوين رقم طلبك، انقر على "التبديل والإرجاع". اتبع إجراء طلب الإرجاع خطوة بخطوة. بمجرد النقر على "إرسال"، سيتم مراجعة طلب الإرجاع من قبل فريق خدمة العملاء.
نقبل إرجاع العناصر غير المستخدمة وغير التالفة وفقًا لسياسة التبديل والإرجاع الخاصة بنا. سنراجع طلبك ونخطرك بحالة الموافقة عبر البريد الإلكتروني خلال 1-2 يوم عمل. ستتضمن رسالة الموافقة عنوان الإرجاع للعلامة التجارية المقابلة. سيتم إعادة العناصر التي تم إرجاعها بشكل عشوائي من قبل العملاء إليهم على نفقتهم الخاصة.
إذا كنت ترغب في إرجاع وتبديل عدة عناصر، يجب عليك شحن كل عنصر إلى عنوان العلامة التجارية المقابل على نفقتك الخاصة. لن تتم معالجة الإرجاعات أو التبديلات المرسلة إلى FasFas.
الموعد النهائي للإرجاع والتبادل
لديك 14 يومًا لتقرر ما إذا كان العنصر مناسبًا لك. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر، يمكنك إرجاعه على نفقتك الخاصة خلال 14 يومًا من استلام طلبك. قد يتم قبول الإرجاعات خارج هذه الفترة حسب تقدير FasFas.
يرجى السماح لمدة 14 يومًا لمستودعنا لمعالجة إرجاعك.
شروط الإرجاع والتبادل
يجب إرجاع أي عناصر للإرجاع أو التبادل في نفس الحالة. يرجى مراجعة شروط الإرجاع والتبادل التالية بعناية قبل المتابعة. لدى FasFas الحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
يجب أن تكون العناصر المرجعة غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع جميع العلامات المرفقة.
لا نقبل العناصر التي تم ارتداؤها أو تلفها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال. فقط بعد التحقق من أن العناصر لا تزال جديدة وفي حالة مثالية سنباشر في تعويض العناصر. سيتم إعلامك إذا اقترحنا تقليل استردادك لهذا السبب. في هذه الحالة، يمكنك (كبديل عن تقديمنا لاسترداد مخفض) اختيار إعادة المنتجات إليك على نفقتك الخاصة.
يرجى الاطلاع على النصائح أدناه للحفاظ على عناصر الشراء في حالة قابلة للإرجاع والتبادل:
- تلتزم FASFAS بقانون حماية المستهلك في جمهورية كوريا للتجارة الإلكترونية. سيتم معالجة جميع الإلغاءات والإرجاعات وسحب المشتريات وفقًا لهذا القانون.
- بالنسبة للمنتجات التي بها عيوب أو اختلافات مع أوصافها على الإنترنت، يتعين على العلامات التجارية أو البائعين الشركاء استبدال العنصر بواحد مناسب أو قبول الإرجاع على نفقتهم الخاصة. ومع ذلك، في حالات الإرجاع أو التبادل لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي، أو تبادل المقاس أو اللون)، سيتحمل العميل جميع التكاليف ذات الصلة.
- يرجى التحقق جيدًا من إرجاعاتك قبل الشحن. نحن غير مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لـ FASFAS.
- إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني مع صور للعنصر. سنقوم بتبادل العنصر أو تقديم استرداد إذا لم يعد المنتج متوفرًا. ستتحمل العلامة التجارية أو البائع الشريك جميع تكاليف الشحن في مثل هذه الحالات مع إيصال (أو صورة الإيصال) للشحن.
- يجب إرسال الإرجاعات إلى عنوان البائع الصحيح، ويتحمل العملاء مسؤولية التأكد من ذلك.
- إذا لم يكن المقاس مناسبًا، يمكنك طلب التبادل على نفقتك الخاصة خلال 14 يومًا. يرجى ملاحظة أن هذا مسموح به مرة واحدة فقط لكل طلب.
- يجب إرجاع البضائع في طرد واحد. لن يتم قبول الإرجاعات المتعددة من طلب واحد تم إرساله في أوقات مختلفة.
- إذا كنت ترغب في تبادل عدة عناصر، يجب عليك شحن كل عنصر إلى عنوان كل علامة تجارية مختلفة على نفقتك الخاصة.
- نحن نقبل فقط عمليات التبادل من البلد الذي تم شحن الطلب إليه في الأصل. على سبيل المثال، يجب إرجاع الطلبات التي تم تسليمها إلى ألمانيا من ألمانيا.
إرشادات محددة حسب نوع المنتج
- الملابس: عند تجربة الملابس، تأكد من عدم ارتداء أي مزيل عرق، مكياج، تان، أو عطر قد يترك علامة أو رائحة.
- الحقائب، الإكسسوارات والمجوهرات: أرفق جميع تغليفات المصمم، مثل بطاقات الأصالة، أكياس الغبار، وعلامات الجلد. تعامل مع الحقائب ذات الألوان الفاتحة بحذر، حيث يمكن للملابس الداكنة أن تنقل الصبغة.
- المجوهرات الفاخرة: يجب إعادة هذه القطع دون ارتداء مع صندوق العرض، والتغليف الوقائي، وأي بطاقات أو علامات مصمم مرفقة.
- الجمال والعطور: يجب أن تكون منتجات العناية بالبشرة، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية. العطور، طلاء الأظافر والرشاشات هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها.
- الملابس الداخلية واللانجري: جميع الملابس الداخلية، بما في ذلك مشدات الجسم، حمالات الصدر، الملابس الداخلية، الجوارب، والجوارب الطويلة غير قابلة للإرجاع.
- ملابس السباحة: جرب السراويل الداخلية، والملابس الداخلية للسباحة، وسراويل البكيني فوق الملابس الداخلية ولا تقم بإزالة الشرائط اللاصقة الواقية.
- التقنية والأجهزة: أعد المنتجات في عبوتها الأصلية.
شروط غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتبديل
- الإرجاعات التي تم استلامها في حالة تالفة أو مستخدمة. يتحمل العملاء الالتزام القانوني بالعناية المعقولة بالعناصر أثناء حيازتها.
- الفروقات في اللون بسبب إعدادات عرض الشاشة أو الجهاز لا تعتبر عيوبًا ولا يمكن استردادها.
- العناصر الموسومة بأنها بيع نهائي.
- العناصر التي تحمل علامات عدم الإرجاع والهدايا المجانية.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم أخرى ذات صلة غير قابلة للاسترداد عبر FasFas. ومع ذلك، يمكنك استردادها من خلال الاتصال بمكتب الجمارك المحلي أو توظيف وسيط جمركي.
- العناصر المخصصة والمفصلة حسب الطلب، إلا إذا كانت معيبة.
- الأقراط.
- الملابس الداخلية، بما في ذلك مشدات الجسم، حمالات الصدر، الملابس الداخلية، الجوارب، والجوارب الطويلة.
خطأ في التحضير – استلمت العنصر الخطأ
إذا لم تستلم العنصر المطلوب، أو إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.