常问问题
命令
我没有收到订单确认邮件,我的订单成功了吗?
确保您使用的电子邮件地址是正确的。检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹,并从该文件夹中删除此联系人。联系 info@fasfas.com 有关您的订单号和订单下单日期的进一步帮助。
我可以在下单后修改我的送货地址吗?
订单一旦下达,送货地址无法修改。如有必要,请联系 info@fasfas.com。我们的客户服务需要直接联系快递公司,以便在包裹从fasfas中心或各品牌仓库发出后修改送货地址。
我可以更改我的电子邮件地址吗?
不幸的是,一旦下单,我们无法对订单进行任何更改。
为什么我的订单被取消了?
您订单中的商品可能因品牌缺货而被取消。为什么我的订单付款无法通过?
可能是您输入的账单地址/信息与您的银行账户信息不符。请尝试其他付款方式以完成此订单。
如果我被收取了两次费用,我该怎么办?
请允许1-3个工作日,初始交易将从您的账户中消失。
您将不会被收取任何待处理金额。如果在此时间段后您仍然看到任何重复交易,
请联系 info@fasfas.com 有关您的订单号、持卡人姓名、交易日期和您下订单时使用的电子邮件地址的帮助
产品
以下是根据面料的通用护理说明。
请注意,这些是一般建议。有关更准确的指导,请遵循产品服装标签上指示的具体护理说明。
棉布
- 用冷水机洗,正常洗涤程序
- 低温滚筒干燥
亚麻布
- 在温水或冷水中以低温洗涤,最好使用柔和的水。
- 使用温和的洗衣机循环和温和的洗涤剂以保护纤维。
羊绒
- 仅限干洗。请勿拧干或扭曲
- 平放晾干,远离直接热源或阳光
马海毛
- 只能干洗
- 平放晾干,远离直接热源或阳光
羊毛
- 用温水或冷水(最好是软水)手洗。
- 平放晾干,远离直接热源或阳光
丝绸
- 仅限干洗。平放晾干
- 反面熨烫,低温设置
牛仔布
- 机洗时翻面,用温水,轻柔洗涤程序
首都
- 用冷水机洗,正常洗涤程序
- 低温滚筒干燥
尼龙
- 根据衣物标签上的洗涤说明,用冷水机洗。
- 将尼龙与其他类型的面料分开洗涤。
氯丁橡胶
- 用温水或冷水(最好是软水)手洗。
- 平放晾干,勿滚筒干燥
聚酯纤维
- 用冷水机洗,正常洗涤程序
- 平铺晾干
- 反面熨烫,低温设置
区
- 用冷水手洗。请勿拧、挤或扭。
- 平放晾干。仍然潮湿时反面熨烫,低温设置。
缎
- 用冷水手洗。请勿拧、挤或扭。
粘胶纤维
- 用冷水手洗。请勿拧、挤或扭。
- 将铁粘胶(人造丝)衣物翻面。
皮革
- 使用干净的湿布轻轻擦拭以去除污垢
绒面革
- 等待污渍干燥,这一点非常重要,因为你不想把污渍擦进去。
对于干燥的污渍,使用橡皮擦或砂纸板擦拭。对于较重的污渍,用白醋和干净的毛巾吸干。根据需要重复,直到污渍消失。这可以用于水渍和盐渍。
我在fasfas网站上找不到我的尺码,还是有可能得到这个商品吗?
不幸的是,网站上显示的就是我们所有的产品,但可能有品牌能够找到面料和材料为您定制一件。所以请联系 info@fasfas.com 询问可能的机会。我们也在不断添加新款,记得经常回来查看和浏览!
为什么我不能选择尺寸选项?为什么尺寸或颜色选项显示为一种尺寸/一种颜色?
如果下拉框中没有可用的尺码或颜色选项,请检查一下颜色和尺码是否合并在其中一个选项中。
例如:“BLACK_S”可能出现在颜色或尺码选项中。这意味着颜色:黑色 / 尺码:小号。如果颜色旁边有一个数字,这也可能指的是尺码。有时产品可能确实只有“一种尺码”(也称为免费尺码)。
这意味着风格是宽松或超大号的合身(尺码:S-M)。请使用产品描述中提供的尺寸确认合身情况。
商品缺货?我们将来会重新补货这些商品吗?
如果某个商品“缺货”,在大多数情况下我们不会补货。对于某些品牌的特定款式,极少数情况下我们可能会补货。更多咨询请联系 info@fasfas.com。
*由于取消订单,少数商品可能显示有库存。
船运
我的包裹在运输过程中丢失了
请联系info@fasfas.com或留言,提供订单号和追踪号码。我们将在24个工作小时内为您提供帮助。
请注意,您必须在交货日期后的7个工作日内通知我们有关丢失或被盗包裹的情况。
我什么时候可以收到我的包裹?
一旦商品从品牌发出并送达fasfas中心,您的包裹将在质量检查后1-2个工作日内发出。
一旦包裹从中心发出,您将收到追踪号码。
如果您的订单包含定制或预订商品,整个订单的发货时间可能会根据它们的生产时间进行调整。
退货和退款
我什么时候能收到我的退款?
如果您尚未收到退款,请允许我们的退货部门在交货之日起的2-5个工作日内完成对您的包裹的处理。
退款将通过原支付方式发放,通常会在10个工作日内出现,具体取决于您的支付提供商的处理时间。
我怎么知道我的退货包裹是否已被收到?
请检查您退货标签上的追踪号码,以查看您的包裹是否已送达fasfas。
如果您尚未收到退款,请允许我们的退货部门在交付后处理您的包裹需要2-5个工作日。
请允许额外的2-10个工作日来处理您的退款并调整回您的账户(时间因银行/信用卡公司而异)。
还有问题吗?
请联系客户服务团队。